お正月休みも、もう終わりですね。

帰省された方、初詣に行かれた方、初売りを楽しまれた方、・・・。

４月上旬並みの暖かさとのこと、お出かけされた方も多く、それぞれのお休みを過ごされたことと思います。

（年末年始もお仕事だった方、もう仕事が始まっている方、本当におつかれさまです）

さて、休み中にしっかりと鋭気を養って、仕事が始まったらバリバリ働く、というのが理想です。

でも、・・・、なかなかそうはいきませんよね。

そもそも、土日も含めた休み明けの仕事は、かったるいものです。

まして、お正月休みは、その間、何かと忙しいですし、食べすぎ飲みすぎが、胃腸や体重に影響していることも多いでしょうから、普段以上に疲れているかもしれませんね。

この「お疲れ」ですが、ちょっと気を抜くと、すぐに「くたびれ感」になって表れてしまいます。

本人は気づいていなくても、周りは案外、チェックしているものです。

そして、注意したいけれど注意しにくい、でも気になる、そんなものなんですよね・・・。

ということで、仕事始めの前に、一度、自分でチェックしてみませんか？

身体に表れるくたびれ感

鼻毛

鼻毛は伸びていませんか？

真正面から見て、鼻毛が出ている人って、結構いるんですよね。

ちゃんと仕事ができる人でも、あるいは、本当に素晴らしいことを言う人でも、

「でも、あんた、鼻毛が出てるじゃん」

って思われたら、威厳も何もあったものじゃないです。

眉毛

中年以降の男性で、眉毛を気にしない人が多いように思います。

眉毛自体は、その人の個性を強く表すものですから、あまり手を入れなくてもよいのかもしれませんが。

でも、やたらに長い眉毛が２・３本だけ伸びている、というのは、いかがなものかと。

これを見つけてしまうと、やたらに気になるんですよ。

手入れをしたほうがいいと思います。

ドラッグストアにいくと、クシ付きマユハサミという刃先に小さなブラシが付いている専用のハサミが売っています。また、ブラシをはずせば、鼻毛にも使えますので、おすすめです。

あ、それと、眉毛がつながっていて、一本眉になっている人、あるいは、中央だけがやたらに濃くて、三本眉になっていたり、渦を巻いていたり・・・。

個人的には、格好悪いと思うので、剃った方が良いと思いますが、いかがでしょうか？

ひげ

しっかりと手入れされたひげはもちろん、ファッションとしての不精ひげもＯＫですよね。

問題は、あごの辺りやのど仏の上あたりに、いかにも「剃り忘れました」というひげが、１本・２本、チョロっと生えていること。

ちゃんと剃りましょう。

肌ツヤ

年を取ると、どうしても劣化します。

張りはなくなる、シワは増える。かさかさになって白い粉をふいたようになっている・・・。

仕方ないですよ、人間ですから。

女性には化粧という手段がありますが、男性は・・・。

もっとも、クリームをつけることすらイヤだって人も多いでしょうけど。

放っておくとますます劣化していきますので、保湿液をつけると良いですよ。

爪

ちゃんと切っていますよね？

垢はたまっていませんよね？

耳

耳そうじ用の黒い綿棒があります。

これは、ものすごく「キレイになった」感が味わえますよ。

たま～に、耳毛が生えている人がいますが、手入れされたほうが良いと思います。

歯石

残念ながら、特に下の歯の根元に歯石がこびりついている人がいらっしゃいます。

歯医者さんで、定期的にとってもらうのがベストです。

でも、なかなか歯医者に行けないという人には、歯石取りがありますので、是非、ご使用いただきたいです。

背筋

猫背よりも、ピンと伸びてるほうが、格好良いですよね。

こちらもどうぞ！

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持ち物に表れるくたびれ感

 ベルト

ベルトの穴が広がっていませんか？

穴のあたりのシワが折れ筋になっていませんか？

背骨の辺りで折れ曲がっていませんか？

腕時計

金属ベルトの締めがゆるくなって、ぶらついていませんか？

パーツの間に、ホコリや汗などの汚れがたまっていませんか？

革ベルトは、シワ折れ筋ができていませんか？

靴

かかとは磨り減っていませんか？

靴先やかかとの内側に、目立つすり傷はありませんか？

靴紐は、古びてささくれ立ったりしていませんか？

かばん・さいふ・名刺入れ・定期入れ

古びて、ヘタっていませんか？

（使いこんで味が出ているのであれば良いですが・・・）

ネクタイ

ヨレていたり、ラーメンの汁がシミになってたりしていませんか？

第二ボタンのあたりまで緩めるのであれば、いっそ、はずしましょうよ。

くたびれ感は手抜きから

身体や持ち物に表れるくたびれ感について、こまごまと書きました。

もちろん、これら以外に、毎日の洗髪や、スーツ・シャツのシワ伸ばしなど、気をつけることは多いですよね・・・。

疲れてくると、ついつい手を抜いてしまう、そういうことってありますよね。

残念ながらそれが「くたびれ感」になってくるのです。

高級ブランドで身を固める必要はないし、オシャレを意識しすぎて、心と財布を削る必要もありません。

ただ、基本的な身だしなみを整えることは、本当に大切だと思います。

いくら疲れていても、「くたびれた奴」にはなりたくないですからね。

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では、また。

ビジネスマナーとは、仕事の上での「お作法」のこと。

なかには、「こんなことして、何か意味があるの？」と思えるものもありますが、これを身に付けていないと、「ビジネスマナーをわきまえぬレベルの低い奴」と相手にしてもらえないことも。

ビジネスパーソンたるもの、ぜひ、抑えておきましょう。

あいさつ

あいさつは人として基本中の基本。

なのに、（特に中高年に）まともなあいさつができない人がいます。

その時点で、ビジネスパーソンとしてはアウトなのですが・・・。

あいさつは、その気さえあれば、誰でもできる簡単なこと。身に付けるというよりは、ちゃんと行うようにしましょう。

• 社会人にとってあいさつは基本中の基本
• 名刺交換で恥をかかないために知っておきたいことと気をつけるべきこと
• ビジネスパーソンなら知っておくべき握手のマナー、そのルールとNG行為とは

言葉使い

ビジネスにおいては、社外に向かっては敬語を使うことが基本です。

一方、社内では、それぞれの会社のローカルルールがあって、必ずしも敬語が奨励されているわけではありません。

ただ、対上司において、当たり前で使っている「いいですよ」とか「分かりました」と言う言葉は、人によっては不快感を持たれるものなのです。

その理由などを以下の記事で紹介しています。

• 「いいですよ」「分かりました」「了解しました」は、使ってはいけないＮＧワードか？！
• ご承知とお含みおき、ビジネスで何気なく使っている本当はNGな言い回し

ビジネスシーンで頻繁に登場する英単語（カタカナ語）を紹介しています。

•  ルー大柴？ ビジネスで出てくるカタカナ言葉３１

電話対応のマナーとクレーム対応

電話対応時の所作も、ビジネスマナーの基本です。

また、突如かかってくるクレーム電話は、初期対応次第で沈静化できるか、炎上するかが分かれます。

以下の記事では、基本的な電話対応とクレーム電話への対応方法をまとめています。

• 電話対応のビジネスマナー　これだけは知っておきたい受け答えや取次ぎのコツ
• クレーム電話対応のコツ。突然の苦情を上手に乗り切る具体的な方法
• クレーム電話対応で絶対に使ってはいけないNGワード

訪問・来客時のビジネスマナー

お客様をお迎えする、あるいは、自分が訪問するとき、どのような立ち振る舞いをすべきかをまとめています。

これらは、知っているかいないかで大きな差がでるもの。また、ビジネスシーン以外でも使えますので、知識として抑えておきたいですね。

• 「訪問」時と「来客」対応でのビジネスマナーの基本
• 応接室や会議、タクシー、宴席など会社の『席順』のルールとは？
• 知らなかった中華料理のマナーと「お箸の使い方」の名称

身だしなみ

身だしなみも立派なビジネスマナーです。

いくら仕事が出来ても、立ち振る舞いが立派でも、身だしなみがボロボロだったら、すべては台無しになります。

「相手に不快感を与えない」ことをベースに記したのが、以下の記事です。

• Ｙシャツ姿のとき乳首が透けて見える人が気になる
•  サラリーマン諸兄へ お疲れが「くたびれ感」になっていませんか？

おわりに

本ブログで紹介していること以外にも、様々なビジネスマナーは存在します。

これらの多くが時代を経ても変わらないのは、それだけ日本のビジネスシーンで重視されているからなのでしょう。

そのためか「うだつの上がらぬ人」には、残念ながらビジネスマナーが身についていない人が多いように思います。

ビジネスでいらぬ損をしないよう、そして、「ダメ社員」と呼ばれないようビジネスマナーを身につけたいものです。

普段、何気なく使っている言い回しがあるんだけど、これって正しいのかな？

「ご承知おき」と「お含みおき」ってどう違うの？

ビジネスシーンで何気なく使っているけど、本当に正しいのか自信がないと言う方に知っておいていただきたい言い回しを書いています。

「御社」と「貴社」の違いってご存知ですか？

先日、テレビでバラエティ番組を見ていたら、ゲストたちへのクイズとして、 「御社」と「貴社」の違いを問題として出されていました。

正解は、話し言葉の場合は「御社」、書き言葉の場合は「貴社」。

ビジネスではどちらの言葉を使っても良いものの、「貴社（きしゃ）」には、「帰社」「汽車」「記者」とビジネスシーンで出てくる言葉がいくつもあって混同しやすいので、口頭では「御社」を用いるのが慣例となっているのだとか。

ちなみに正解率は、若い人のほうが中高年よりも高かったのですが、つい最近まで、こんな区分は聞いたことなかったので、近年、使い分けられるようになった言葉なのかもしれません。

あわせて普段、何気なく使っている「了解しました」という言葉がありますが、これは上司に対しては、NGワードなんです。

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このように、ビジネスで何気なく使っているけれど、本当はNGな言い回しって、結構たくさんあります。

そこでこちらでは、NGとなる言い回しと正しい言い方をあわせてご紹介します。

丁寧なつもりが間違っている言い回し

「拝見させていただきます」

「見ます」を丁寧にした言い回しの「拝見させていただきます」。

かなり頻繁に使われていますが、「拝見する」は「見る」の謙譲語であり、「いただく」も謙譲語なので「二重敬語」となってNGです。

「○○させていただいております」

「させていただきます」という言い回しはOKですが、これは

など、相手に対して行うことや、相手に何かをしてもらう場合に使う表現です。

なので、ただ単に自分の行為を表すときや相手からの依頼がないときに使用すると、失礼な印象を与えることもありるため、NGとなります。

「お身体ご自愛ください」

相手が目上で高齢の方への手紙やメールでは、最後に「お身体ご自愛ください」で締めくくることってありませんか？

この「自愛」は、言葉自体が「体を大事にする」という意味。

なので、「お身体ご自愛ください」は「体」が重複した表現なのです。

「馬から落ちて落馬する」とか「頭痛が痛い」と同じ言い回しなのでNGとなります。

気をつけたい言い回し

「取り急ぎ○○まで」

メールの文末に「取り急ぎご報告まで」と書いて締めることは良くあります。

が、これもNGな言い回し。

「取り急ぎ」には、「急いで用件だけを伝える」ので「礼儀や説明を省略している（けど、「無礼者」と怒らないでね）」という意味と含みがあります。

ですが、いくら急な連絡とは言え省略しているのは事実だし、「急いでいたから」という言い訳まで含んでいるこの言葉自体、目上の人や外部の人に対してはとても失礼な言い回し。

なので、NGです。

「ご承知おきください」

「知っておいてね」という意図でけっこう使っている「ご承知おきください」との言い回しですが、「承知」は謙譲語で自分に使う言葉、これに「ご」をつけると変な二重敬語となるためNGなのです。

さらに書くと、目上の人に対して「知っておいてね」と命令するのはいかがなものか、という（お堅い）考え方もあります。

なので、この「承知」という言葉は使わず、ゆる～くお願いする言い回しにしましょう。

「すいません」

「すいません」「すんません」は口語として定着したもので、正しくは「すみません」。

なので、目上の人に使ってはいけないNGワードなのです。

さらに、「すみません」は「ありがとう」の感謝と「ごめんなさい」の謝罪の両方の場面で用いられます。

軽い感謝や謝意を伝えるのに、とても便利な言葉ではありますが、人によっては、

「謝ってるのか、感謝してるのか、どっちなんだ？！」

とツッコミを入れてくることもあるんですよね。

なので、目上の人には、あまり使わないほうが良いかもしれません。

「よろしくお願い致します」

文章で頻繁に「よろしくお願い致します」という言い回しを使いますよね。

実は、このように「致します」と漢字で書くのと「いたします」と平仮名で書くのとでは、用法が違うのです。

「致します」は動詞（＊）ですが、「いたします」は補助動詞「する」の謙譲語・丁寧語の用法です。

ここでは「お願いする」を丁寧にしたいわけですから、ひら仮名で書くのが正解となります。

＊動詞の「致します」の用法には、いろいろな解釈がいっぱいあって、どれが正しいのかよく分かりませんでした・・・。

とにかく、平仮名で書いておけば間違いなしです（笑）。

おわりに

ビジネスで何気なく使っているけれど本当はNGな言い回し、いかがでしたか？

結構、何の違和感もなく使っている言い回しってありませんでした？

あるいは、NGだと分かっていても、つい、しゃべってしまうワードとかもありますよね。

ほんと、日本語って難しいですよね。言葉の使い方は時代とともに変わっていきますし。

ですので、「細かい話は、もういいでしょ？」って思ってしまいますが、使い方によって相手の受ける印象が180度変わると思うと、適当に済ますわけにはいきません。

ビジネスパーソンなら、できるだけ「正しい使い方」を知ったうえで、それを使いこなせるように、また、相手によって使い分けられるようにしていきたいものですよね。

では、また。

ビジネスで握手するときのマナーってどんなのがあるの？

両手で握手するって、礼儀正しいの？

手袋をしたまま握手するのはマナー違反だよね？

分かっているようで分かっていない握手のマナー。

こちらの記事は、ビジネスシーンで握手をするときに、どんなマナーがあるのかを紹介しています。

初対面の人と挨拶を交わすとき、

軽くお辞儀をした後に、名刺を出して名乗り、改めてお辞儀をする

のが、一般的な日本のビジネスマナーですよね。

一方、相手が外国人、特に欧米系の人の場合は、お辞儀をする前に握手を求められるケースが多いものですし、数は少ないですが、日本のビジネスマンでも、初対面で握手を求めてくる人もいます。

そんなとき、とっさに反応できなかった、なんてことはありませんか？

これって、日本のビジネスパーソンは、普段から握手に慣れていないので、握手そのものに抵抗を感じてしまい、気持ちの上で怯んでしまうからだと思うのです。

だけど、仕事の上で握手が必要だったら、やっぱり、そのマナーは押さえておきたいもの。

こちらでは、握手のマナー（ルールとNG行為）について記します。

握手の意味

挨拶で握手することの意味は、

• スキンシップをすることで親近の意を示す
• 相手を攻撃する意図がないことを示す

（手には武器を持っていないことを示す）

の２つに大別できます。

どちらも、相手に対して「友好的」であることを態度で示しているわけですね。

身につけたい握手のマナーの基本

では、ビジネスの現場で実際に握手するときのマナーとは何でしょうか？

まず握手の基本的なマナーとしては、

といったことがあげられます。

この６つの項目は、ビジネスにおける握手のマナーの基本として頭の中にいれておきましょう。

握手のNGマナー

一方、ビジネスで握手をする際のマナーとして、やってはいけないNG項目もあります。

左手で握手する

左手で握手をするのは、拒否やお別れの意味があるのでNGです。

両手で握手する

「へりくだりすぎ」とか「おねだり」などのネガティブな印象を与えるので、両手での握手は原則NGです。

ただし、ケースバイケースで、心から感謝・感激したとき、自然と両手で行ってしまうものはOK。

また、左手を相手の腕や肩、背中に添えるのは有りなんだとか。

ただ、この仕草を傍から見ていると、なんとなく「上から」の対応をしているように見えるんですけどね。

TVでアメリカの大統領なんかが自分の優位性をアピールしようと、ポジション取りにやっきになったり、無理繰り手を添えようとするのを見ると、「なんだかなぁ」って思ってしまいます。

左手をポケットに突っ込んだまま握手する

握手をするときに、反対側の左手をポケットに突っ込んだままというのも、もちろんNGです。

そもそも挨拶時に、ポケットに手を突っ込んだままという行為自体が大NGです。

が、たまにこんな横柄な態度を取ってる人を見かけますけど、ね。

握手前後に手を拭う

握手した直後に手を拭う、これは言うまでもなくNGです。

では、手汗の多い人が、握手をする前に手を拭うのはどうなのか？

握手の直前に露骨に手を拭うのは不作法ゆえにNGなんです。

自分の手汗が気になる人は、さりげなく衣服で拭っておくしかなさそうですね。

キャラによっては、

「僕、手汗がすごいんで・・・」

と言いながら、握手前に手を拭うと、親近感を持ってもらえることもありますけど。

手袋をしたまま握手する

手袋をしたまま握手するのは、もちろんマナー違反。特に相手が手袋をしていないときは、とっても失礼な対応となりますので。

そもそも握手には、

• スキンシップをすることで親近の意を示す
• 相手を攻撃する意図がないことを示す

という意味があります。

なので、手袋をしたままだと、親近の意を示すことにはならないですから。

ただ、とは言いながら、屋外の超寒いところで握手する場合で、お互いに手袋をしていればOKとされることもあります。

握手をしながらお辞儀をする

日本では、全く違和感なく行われていますが、握手をするときにお辞儀をするのも基本はNGです。

握手は相手の目を見ながら行うものですので、お辞儀をすると出来なくなりますから。

それと、お辞儀は東洋、握手は西洋の挨拶と考えられているので、その両方を一度に行うのはおかしいとも言えますので。

握手する力が強すぎる・弱すぎる

力が弱すぎると「いやいや握手をしている」「儀礼だけで握手をしている」との印象を、逆に力が強すぎると「傲慢」な印象を与えかねません。

握手をするときは、ほどよい力加減で行いましょう。

男性から女性に握手を求める

男性から女性のからだに触れようとするのは、よろしくないという理由です。

女性で、むやみに握手を求められるのを、（本音では）イヤがる人は多いですしね。

目下の人から目上の人に握手を求める

握手には「同等」の関係を示すという意味があるため、目下の人が目上の人に対して求めるのは「生意気」という印象を与えかねないためNGです。

座ったまま握手する

一方が起立していて、もう一方が座ったまま握手をするというのは、見るからに美しくないですよね。

では、両方が座ったままというのはどうなのか・・・？

これも、原則はNG。握手するときは、両者が起立して行うのがマナーです。

畳敷きの部屋での宴会で、酔っ払い同士が座ったまま握手をするのは、よく見かける光景ですが（笑）、こうなったらもう、マナー云々は関係ないですけどね。

くしゃみは「ひじ」の内側で押さえる

余談になりますが、くしゃみをするとき、反射的に手で押さえていませんか？

これ、日常的に握手をする欧米人からすると、「とってもイヤな行為」なんです。

理由は簡単で、くしゃみを手で押さえるということは、手のひらが「ツバ」だらけになっているから、なんです。

誰だって、ツバだらけの手と握手したくないですものね。

ということで、くしゃみをするときは、ポケットからハンカチをだして口を押さえるのがベスト。

ハンカチを出す余裕がなければ、手ではなく「ヒジ」の内側で口を押さえるようにしましょう。

おわりに

握手のマナーにNG、調べてみたらいくつもありました。

中には、「握手をしながらお辞儀する」のように、日本では当たり前に行われていることも、 基本はNGだということも。

これらは知っておいたほうが良いでしょうね。

では、また。

ずっと以前に、一緒に仕事をした上司が、やたらに「カタカナ言葉」を使う人でした。

聞いていて、何をしゃべっているのか全然わかりませんし、そもそも、その人のことが大嫌いだったので、

　「アンタは、ルー大柴か？！」

と心の中で、思ったものでした。

ところが、言葉って伝染するんですよね。いつの間にか、自分もカタカナ言葉を使うようになっていたのです。

周囲の人には、迷惑をかけていたと思います。

今はできるだけ使わないように意識していますが、きっと周囲から、

「お前は、ルー大柴か？！」

と思われてたんだろうな、と。

ここで、仕事をしていて、わりと耳にするカタカナ言葉を書き出してみました。

「参考になれば」と思いつつも、説明内容は私の会社で使われている意味、もしくは、私個人の解釈を書いておりますので、必ずしも正しいとは限りません。

あしからず、ご了承ください。

ア行（７つ）

アグリー【agree】

同意すること。承諾すること。

「はやく営業部のアグリーを取ってきなさい」

アサップ【ASAP】

「as soon as possible」の略語。

出来るだけ早く」という意味。「なるはや（なるべく早く）」ともいう。

「例の資料なんだけど、アサップでやってくれる？」

アセスメント【assessment】

評価、査定。

「来年度から、新しい人材アセスメントが導入されることになった」

アテンド【attend】

付き添って世話すること。接待すること。

「来週の出張のアテンドをお願いしたいんだけど」

アカウンタビリティ【accountability】

説明責任。

「今回の弊社の不祥事につきましては、企業としてのアカウンタビリティを果たしていく所存でございます」

エビデンス【evidence】

証拠。証言。

「そこまで言うんだったら、ちゃんとエビデンスを出せよ！」

オーソライズ【authorize】

正当と認めること。公認すること。略して「オーソリ」とも言う。

「関係部署から、オーソリを取ってきましたぁ」

カ～ サ行（７つ）

カニバリ【cannibalization】

カニバリゼーションの略で、直訳すると「共食い」。

自社商品の売り上げが、類似の自社商品の売り上げを奪ってしまう現象を言う。

「今度の新商品、カニバるんじゃないの？」

クリア【clear】

透き通っている。ノルマなどの目標を達成すること。

＊使い方によって、意味が変わります。

「これで問題がクリアになったな」＝「これで問題がはっきりしたな」

「これで問題をクリアできるな」＝「これで問題を解決できるな」

ゴー【go】

やってよしといった承認のことをさす。「go sign」という和製英語の略語？

「部長のゴーが出ました」

コンセンサス【consensus】

複数の人による合意。「agree」は、ただの同意。

「これで、関係部署全部のコンセンサスを得ましたね」

ジャストアイデア【Just an idea】

ただの思いつき。丁度よいアイデアという意味ではない。

「ジャストアイデアですが、言ってもよろしいでしょうか？」

＊「何か良いアイデアないかなぁ？ジャストアイデアでいいからさぁ」と言うのは、変な表現となりますね。

シュリンク【shrink】

縮小する。

「売り上げが落ちてるのは、市場がシュリンクしているからだと思います」

スキーム【scheme】

計画の枠組み。計画の手順。

「新しい事業のスキームを説明します」

＊スキームは、アメリカでは悪巧みという意味があるそうです。

タ～ハ行（１０）

チャレンジング【challenging】

挑戦的なさま。意欲をそそるような、やりがいのあるさま。

＊「なかなかチャレンジングな目標を立てたなぁ」というのは、「素晴らしい。がんばれ」か、「目標が高すぎるから、見直したほうがいいんじゃないの？」のどちらかになります。

ディレクション 【direction】

指示。指導。

＊指示という言葉には、「上から目線」的なニュアンスがあるため、ディレクションを使うケースがあります。

ナーバス【nervous】

神経質になる。

「今度、社長が視察に来るので、工場長が随分とナーバスになっている」

ニアリーイコール【nearly equal】

ほとんど等しいこと。記号の「≒」。ニアイコールと略することもある。

「ま、目標の数字には至らなかったけど、達成したのとニアイコールでしょ」

バッファー【buffer】

余裕。

「なんで、バッファーをもったスケジュールにしなかったの？」

ヒアリング【hearing】

聞くこと。

「関係部署にヒアリングしておいてね」

プロパー【proper】

「プロパー社員」は、その会社の正社員（出向や移籍社員ではない）。

「営業プロパー」は、営業畑の人。

＊昔は製薬の営業担当（今のMR)を指していましたね。

ブッキング【booking】

乗り物の座席、ホテルの部屋などの予約。会議の出席予約の取り付け。

「来週の会議のブッキングは終わった？」

ブレスト【brainstorming、brainstorm】

ブレインストームの略。集団でたくさんのアイデアを出し合うこと。

ペンディング【pending】

保留すること。

「じゃあ、時間も時間ですので、この案件はペンディングということで」

マ行～（７つ）

マージ【merge】

合わせる。

「この資料と前の資料をマージしてくれるかな」

マスト【must】

絶対、やらなければならない。

「この仕事はマストでしょ」

マター【matter】

～が管理すべきこと。

「それは営業マターだから、ウチは関係ないよ」

ユーエスピー【USP】

「unique selling proposition」の略。その商品だけが持つ長所を発見し、効果的な売り込みの提案に仕上げること。

「この商品のユーエスピーは何？」

リスケ【reschedulingの略】

スケジュールを立て直すこと。

「明日の会議、リスケさせてください」

レベル【level】

段階。

「現場レベルでは、何が起きているんだ？」

＊上から目線のニュアンスがありますね。

ワークショップ【work shop】

学びや創造、問題解決やトレーニングの手法。

「来年度の営業活動は、ワークショップ形式で考えて行きましょう」

おわりに

いかがでしたか？

カタカナ言葉、使いたければ使っても良いのでしょうが、わざわざ使わなくても、日本語で十分かな、と思います。

仕事で使いすぎると、イヤミな奴どころかバカっぽく見られますし、そもそも、言いたいことが伝わらなければ意味ないですからね。

それでは、また、次回！

基本的なビジネスマナーである「名刺交換」。

すでに顔なじみの相手であれば、あいさつから入りますが、初対面の場合は、まず100％行われるのが名刺交換（最近は、握手をするケースも増えています）。

名刺交換は、いわばこれからお付き合いが始まるというスタート、ここで恥をかかないため知っておきたいことと気をつけるべきことについて記します。

名刺交換の一般的なマナー・ルール

名刺交換においては、一般的に以下のルール・マナーがあります。

順番

• 訪問した側から、先に差し出します。

• 複数いる場合は、役職の高い順番で交換していきます。

名刺の受け渡し

• 基本は、両手で名刺を差し出し、相手の名刺を両手で受けとります。

• 同時交換となった場合は、お互いが右手で差し出し、左手で受け取ったらすぐに右手を添えます。

• もらった名刺は名刺入れの上において置きます。複数の人と交換する場合は、名刺入れの下で持つようにします。くれぐれも、その場で名刺入れにしまわないように注意してください。

•  名刺を差し出す高さは、相手の名刺よりも少し下の位置で出すようにします。

＊時々、お互いに下に下にとなって、低い位置で交換するといった笑い話のような現象もおきます。

• 差し出す際に「○○社○○部の○○と申します。よろしくお願いいたします」と名乗ります。その際は、原則、苗字だけに留めておきます。

• 受け取ったときには、「頂戴いたします」と言葉を添え、名刺を両手で持ったままお辞儀をします。

名刺交換での一言コメントの是非

名刺をみて、そこに書かれている内容について、一言コメントするのが良いとされていますが、複数で対応している場合はお勧めしません。

というのも、

• 複数同士で名刺交換を行っている場合は、双方の上席者を待たせたり、後をつかえさせてしまう
• 自分が新人の場合、自ら口火を切ると「出すぎた奴＝生意気な奴」と受け取られるリスクがある

からです。

特に、相手が珍しい名前だったり、著名人と同姓同名のような「つっこみ」を入れやすい名前の場合、「よし！」と意気込んでしまいがちですが、我慢したほうが得策です。

これは、相手がつっこんで欲しいのか、欲しくないのか、それと、複数の場合、つっこまれる人が適切か、つっこむべき人が自分かどうか、という問題があるからです。

人によっては、今まで散々つっこまれてきて、嫌気がさしている人もいますし、あまり好ましくない人物と同姓同名の場合も、触れて欲しくないかもしれません。

また、役職が一番上の人であれば、話題の中心として適切であっても、下の場合は避けるべきです。

さらに、自分より上席者がいる場合、その人を差し置いてつっこむのは、双方に対して失礼です。

基本は自分の上席者に任せ、当方が一人の場合は、相手方の上席者から「珍しい名前でしょ？」とか、「彼（相手の部下）の名前、変わってるでしょ？」と振ってくるのを待てば良いですね。

名刺交換の位置とテーブル

• 間にテーブルがあるときは、自分からテーブルの脇、場合によっては相手のそばまで移動して交換します。テーブル越しでの名刺交換は行わないのが原則となります。

• 名刺交換の後、引き続き着席する場合は、名刺は座っている順番にテーブル上に並べておきます。その際、相手の役職が一番高い人の名刺を名刺入れの上に置きます。

• 相手が、多人数の場合でテーブルに並べきれない場合は、名刺入れにしまっても構いません。

名刺は「相手そのもの」

名刺は「相手そのもの」と意識し、ていねいに扱うことが大切です。

特に相手が見ている前では、絶対にぞんざいに扱ってはいけません。

余談ですが、「長野県庁、知事名刺折り曲げ事件」というのがあります。

作家の田中康夫氏が鳴り物入りで長野県知事に就任したときのこと、役所内を名刺を持ってあいさつして回りました。テレビ局をはじめ、報道陣も一緒です。

その際、とある幹部が、

「社員に名刺を渡す社長がいる会社は、倒産する会社だ」

みたいなことを言って、田中県知事本人およびTVカメラの前で名刺を「くしゃっ」と折り曲げたのです。

さらに、知事が退出したあと、報道陣に向かって大口を叩いたのですが・・・、ニュースやワイドショーなどは、当然、おもしろおかしく放映しますよね。

翌日以降、「なんだ、あいつは！」「失礼にもほどがある！」「非常識な役人は辞めさせろ！」と、県庁に対して非難ごうごう。本人は、すっかりへこんで辞表を提出したというものです。

これは幹部の態度が、いかにも「威張りくさった役人」丸出しだったので、世の大反感を喰らったわけですが、その象徴が「折り曲げられた名刺」だったのですね。

その他

肩書きが分からない

新たなお付き合いが始まった会社においては、英語表記など、相手の肩書きがよくわからないときがあります。

• よくわからない肩書き – ちょっと自由に生きるコツ

その場合は、素直に聞くしかないですね。

例えば「マネージャー」と書かれていたら、「マネージャーさんでいらっしゃるんですね？」と水を向けます。

それで話し始めてくれればOKですが、「はい、そうです」だけで止まってしまった場合は、「具体的には、どのようなお仕事をされているんですか？」と、つないで行くのが良いでしょう。

あてずっぽうで「主任さんのようなお立場でしょうか？」と聞くのは、避けたほうが良いと思います。

大勢が集まる場

パーティーや交流会等、大勢の人が集まり、相手のことがよく分からない場では、若い人が先に差し出すのが一般的なマナーといわれています。

新人の場合は、とにかく自分から先に、を心がけていれば良いですね。

ただし、くだけた感じのパーティーでは、必ずしも名刺交換は必須ではない場合もありますので、ご注意を。

名刺を切らしてしまった場合

名刺を切らしてしまった場合、社名、部署名、苗字を名乗った上で、「申し訳ございません。名刺を切らしておりまして、失礼いたします」とお詫びをし、相手の名刺を受け取ります。

近日中に再会する予定であれば、その際に「先日は失礼いたしました。改めまして・・・」と名刺を差し出します。

当分、会う予定がなければ、お礼とお詫びを一言添えて郵送すると丁寧な対応と言えるでしょう。

名刺管理

個人で管理する場合もあれば、会社で共有する場合もあるでしょう。

個人で名刺管理する場合は、受け取った日付と相手の印象や話した内容などを名刺にメモ書きしておくと、後々、役立つことがあります。

おわりに

以上、名刺交換の基本的なルールを記しました。

社会人として、基本的なビジネスマナーである「名刺交換」で、恥をかかないよう頭の中に入れて置いていただければ幸いです。

それでは、また、次回！

会議を主催するんだけど、エライ人たちの席順ってどうすればいいんだろう？

上司とタクシーに乗るとき、自分はどこに座ればいいの？

会議室や応接室、接待の宴会やタクシーといった乗り物まで。

会社で仕事をしていると、社内外の人たちと接する機会はとてもたくさんありますが、その時に気になるのが、座る場所。つまり、「席順」。

自分が座る場所がどこなのかはもちろん、上司や大切なお客様にどこに座ってもらうかは、ビジネスマナーの基本といえます。

だけど、参加するメンバーの人数や格、それに、部屋の形や座席の配置など、席順を決めるにもいくつかのパターンがあるため、どうすれば良いのかと迷ってしまいますよね。

そこでこちらでは、会社における「席順」のルールと具体例をご紹介します。

この記事を読むと、どこに座るかでオロオロしたり、上司やお客様にイヤな思いをさせずに済みますよ！

覚えておくべき席順のルール

席順のルールの基本中の基本は、

　出入り口から遠いほうが上座

です。

会議室や応接室のみならず、車やエレベーターなどにも、「遠いほう（＝ほとんどは奥側）が上座」ということをまずは覚えておきましょう。

基本的には、このルール通りに席順を考えれば問題ありません。

しかし、中にはレアケースとして「上座が遠いほうではない」場合もあります。その際、どうすれば良いかはこの後に記していきます。

まずは、出入り口から遠いほうが上座だということを頭に入れておきましょう。

応接室の上座と席順

応接室は、長椅子（ソファー・３人掛け）とアームチェア（一人掛け）２脚がセットになっているのが基本形です。

このうち

長椅子（ソファー）が来客用

となります。

一見、一人がけで肘掛が付いているアームチェアのほうが、「上席」との印象をもってしまいますが、長椅子のほうがゆったりと座れるとの意味合いから、来客用とされています。

応接室の基本形

応接室での配置は、下の図が基本形となり、ソファーが出入り口から遠い場所となっています。

お客様が座るのはA・Bの位置ですね。

（Aが上位者となります。３人の場合は役職順に奥から詰めるのが一般的です）

ソファーが近くの場合の席順

一般的な応接セットの配置は上図のように、原則である「出入り口から遠いほう」に長椅子が置かれていますが、中には、出入り口に近い場所に長椅子が配置されている場合もあります。

その場合の席順もやはり、長椅子が来客者用＝上座となります。

あえてソファーを手前にセットしているのは、絵や置物、窓の外の風景が一番良く見える位置といった理由があるのです。

このような応接室に案内されたときは、「良い絵ですね」とか、「きれいな景色ですね」などと話題にすると喜ばれることでしょう。

（場合によっては、部屋の構造上、長椅子を出入り口の近くに置かざるを得ないケースもありますし、中には上座下座が分かっていない会社もあるかもしれません・・・）

逆にあなたの会社で、ソファーを出入り口付近に置いている場合は、

「そちらからご覧になる景色はキレイでしょう」

と、それとなく配置の理由を話すと、相手方は納得されることでしょう。

大人数での席順

訪問者が４名以上の場合は、ソファーセットの応接室ではなく、長テーブルが配置された会議室などが使用される場合もあります。

その際は、最上位者がテーブルの真ん中に、以下、右・左と順番に座るのが一般的です。

会議の席順

会議室の席順は、テーブルの形式（長方形型、コの字型、スクール形式・・・）に関わらず、

「主催者が一番奥の真ん中」に座り、来た順番に奥から詰めていく

のが基本となります。

しかし、座席指定されている場合もありますし、いわゆる「御前会議」などでは、公然と、あるいは、暗黙のうちに座る場所が決まっている場合もあります。

さらに、新入社員など役職が下位の者は、テーブル椅子が余っていても、そこにはつかずに、壁際の椅子に座る場合も。

会議の席順は会社によってルールが異なります。

しかし、参加者は基本的には社員＝身内だけですので、自分がどこに座れば良いか分からないときは、まずは先輩に確認するようにしましょう。

タクシーの席順

タクシーの席順も出入り口（＝ドア）から奥が上座。

なので、基本的には、下図のような席順となり、支払いは「４」の人が行います。

３人で乗る場合は、「３」を空けます。

２人で乗る場合は、「１」と「２」を使うのですが、一緒になる人がお取引き先や自社の「部長」など偉い人の場合は、「１」と「４」の場合もあります。

その際は、「私は助手席に乗らせていただきますので、ごゆっくりしてください」と声をかけます。

もちろん、「君も後ろに座りなさい」と言われれば、「２」の席に座ってOKですよ。

また、年配者や長いスカートをはいた女性は、「１」に座るのを面倒がる人もいますので、「私が奥に座りましょうか？」と声掛けするのも大切ですね。

オーナードライバーの席順

社員のみで社有車で移動する場合、エライ人でも助手席に座りたがる人がいますので、どこに座るか確認したほうが良いでしょう。

また、取引先のエライ人が運転する場合は、最上位者が助手席に座るのがマナーとされています。

相手のエライ人が運転しているわけですから、こちらもエライ人が横に座るという発想ですね。

その他の乗り物の席順

その他の乗り物として、電車や飛行機も、横並びのシートの「一番奥が上座」となります。

ただし、新幹線のような３人掛けの場合は、タクシーの後部座席と同じく、真ん中に下位者が座ります。

エレベーターも同じく、上席者には置くに入ってもらいましょう。

まず、下位者がエレベーターに乗り込み、ボタン操作を行うのが基本です。

宴席の席順

宴席の席順も基本は同じ、「出入り口から遠いほうが上座」となります。

しかし、ここで、悩ましいのが、和室で床の間がある場合。

基本的には床の間があるほうが上座となるのですが・・・。

まず、ざっと下の図を見比べてください。

通常、床の間は左側（本床）にあり、上図の「A」と「B」は分かりやすいですね。

しかし、問題は「C」、「逆床」と言って床の間が右側にある場合です。

また、本床であっても、出入り口に近いほう（出入り口が左側）に設置されている場合もあります。

基本ルールから言えば、並びは「C」図のようになるのですが、座り心地が良くない場合もありますので、お客様をお迎えする前に「どちらが上座ですか？」と店の人に聞くと良いでしょう。

こちらもどうぞ！

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まとめ

席順は、学生時代は、さほど意識しなくても問題ありませんでした。これは、ほとんどがフラットな関係であったからでしょう。

しかし、会社に入ると「序列」があり、これに基づいて、席順もルール化されていますので、このルールを知っているか、応用できるかがとても大切になってきます。

ただ、必ずしも厳密に運用されていませんし、社内であれば独自ルールも多々あると思います。

基本は基本として知っておいたうえで、上司や先輩に確認するようにしてください。

それでは、また、次回！

初めてお得意様のオフィスを訪問するんだけど、どうやればいいんだろう？

大切なお客様をお迎えするときって、何に気をつければいいの？

訪問や来客でどう立ち振る舞えば良いか知りたい方におすすめです。

基本的なビジネスマナーとして、お得意様やお取引先への「訪問」時と自社に訪れた「来客」対応について記します。

お得意様やお取引様への訪問や来客って、ビジネスシーンでは日常的にありますが、これをしっかりと出来ているか・いないかって、見る人によってはすぐに分かることです。

その時の様子で、ビジネスパーソンとして値踏みされてしまうものなんです。

（訪問や来客時の対応で、基本的なビジネスマナーを身につけているか・いないかがすぐに分かるので、それで、ビジネスのパートナーとしての位置づけが決められてしまうということです）

余談ですが、私自身が見てきた中での感想として、若い人はしっかりと対応できているのに、一定の年齢以上の人で、全然ダメって言う人が、結構、多くいますね。

そして、そういう人に限って、仕事ができない、というイメージがあります。

しっかりと出来ている人が多いビジネスマナーだけに、逆に出来ないと「悪目立ち」してしまう訪問・来客時の対応。

ぜひ、身につけておきましょう！

 訪問時のビジネスマナー

アポイント

よほど親しい間柄か、ルートセールス等で定期的に訪問している場合を除き、仕事においては訪問のアポイント（面会の予約）をとります。

原則として、電話かメールで依頼することになりますが、すごく丁寧に行う場合は「手紙」で伝えることもありますね。

訪問の依頼で伝える内容は、

の4項目ですので、アポイントの電話を入れる前に、整理しておきましょう。

なお、訪問日時については、複数提示するとスムーズに予約できるでしょう。

訪問・受付

訪問時間に遅刻するのは絶対にNGですが、早すぎるのも先方に迷惑をかけます。

10分前に到着し、身だしなみをチェックした上で、5分前に受付をするとよいですね。

＊どうしても遅刻しそうな場合は、面会時間の10分前には、電話連絡するようにします。

受付では、

「○○社の××と申します。△△部の○○様と14時のお約束をいただいております」

と、自分の身分に訪問先相手とともに、アポイントがある旨を伝えます。

なお、受付は、有人の場合もあれば、無人で内線電話をかける場合、いきなり、執務室に入っていく場合など、いろいろなケースがありますので、それぞれのシチュエーションにあわせて対応してください。

室内での待ち方

その場で迎えが来るのを待つか、案内にしたがって指定された場所に移動することになります。

応接室に、単独で通された場合は、来客者用（上座）の末席に座ります。

＊来客者用の末席は、下図の「C」の位置となります。

先方が来るまで、座らずに立って待つ、もしくは、先方が来たら立ち上がりあいさつするようにしましょう。

＊ビジネスにおける席順はこちらの記事に詳しく紹介しています。

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かばんや手荷物は、座席の足元におきます。空いている椅子や、テーブルの上におくのはNGです。

また、冬場、コート類は畳んで、足元のかばんの上におくか、自分の背中側におきます。

コート掛けがあっても、勝手に使わないようにしましょう。

初対面の場合は、名刺交換を行います。（最近だと握手するケースもありますね）

書類をかばんから出したり、手土産を渡すのは、あいさつを済ませてから行います。

なお、お茶やコーヒー、それに、お菓子が出されても、相手に勧められるまでは手をつけませんし、出されたものは全て残さず飲む・食べるが基本です。。

退室

訪問した側から、話を切り上げるのが原則です。

頃合を見計らって、締めの言葉（「それでは、ご検討をお願いします」等）を言いながら、テーブルの上を片付け始めるとよいでしょう。

そして、最後に、

「本日は、お忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします」

と述べて、退室します。

部屋を出たら、「こちらで失礼します」と一礼し、辞去の言葉を述べて立ち去ります。

エレベーターを使用する場合は、そこで辞去するのが一般的ですね。

エレベーターの中では、扉が閉まるまでお辞儀をするよう気をつけてください。

それと、エレベーターの扉が閉まっても、気を抜かないこと。

何かの拍子に再度、扉が開くなんてことは良くありますし、訪問先の他の社員が乗り合わせていることもありますので。

なお、コート、手袋、マフラーは、玄関を出るまで着けないのがマナーです。

 来客対応時のビジネスマナー

次は、来訪されたお客様を、案内・取り次ぐ場合のビジネスマナーです。

お迎え

受付場所、もしくは、社内の指定場所まで、お迎えにいきます。

その際は、こちらから「○○様ですね」と声をかけた上で、「私、○○部の××と申します。応接室まで、ご案内いたします」等と誘導します。

ここでは、名刺交換を行わないのが一般的です。

案内

社内では先導します。２～３歩、前を歩くイメージでよいでしょう。

また、階段でも先導します。

部屋に到着すると、

（細かい話ですが・・・、ドアに向かって蝶番側の手でドアの取っ手を開けると、動作がスムーズになります。逆手になると、相手に背中を見せることになりますので。ちなみにドアは、構造上、蝶番が出ているほうに開きます）

入室したら、上座に座るように勧めます。

コート類を持参されている場合は、コート掛けを勧めるか、ハンガーをお渡ししましょう。

なお、コートを預かって代わりにハンガーにかけるのは、丁寧は丁寧なのですが、相手が恐縮しすぎるケースがあるので、あまりおすすめしません（上記、「室内での待ち方」を参照してください）。

ただし、相手がすごくエライ人だったり、会社的に大切な人だと話は別。

このような場合は、少なくとも「コートをお預かりします」と受け取る姿勢は示しておいた方が無難ですし、当たり前のように手渡されたら、丁寧に扱うようにしましょう。

（でないと、後でどんなメンドくさいことが起こるかわかりませんので。苦笑）

お見送り

姿が見えなくなるまで見送るのが、大原則です。

基本は玄関までお見送りします。

徒歩の場合も、社有車で来ている場合も、相手が見えなくなるまで見送るのがマナーです。

が、相手によってはそこまでしなくても良いでしょう。

また、エレベータの場合は、ドアが閉まるまでがお見送りです。

おわりに

以上、「訪問」時と「来客」対応におけるビジネスマナーの基本でした。

いずれもポイントは、最初と最後。

ここをしっかり抑えておけば大丈夫。あとは、数をこなしていくと、自然と身についてきますから、ね。

「訪問」と「来客」というありふれたビジネスシーンこそ大切、しっかりとした対応を行っていきましょう！

それでは、また、次回！

あいさつは基本中の基本、社会人うんぬん以前に、人としてあいさつするのは、やって当たり前のこと。

だけど残念なことに、まともにあいさつをしない人が少なからずいます。

特に会社内で、社員同士のあいさつができない、もしくは、やらない人を見たときって、

「何だ、この人は？まともにあいさつもできないのか？」

って思いますよね。

逆に、あなた自身があいさつをちゃんとしていないと、周囲から同じように思われてしまいます。

ビジネスマナーの基本中の基本である「あいさつ」。

まずはこちらの記事を読んで、自分自身をチェックしてみてください！

主なあいさつの言葉

ビジネスマナーの基本となる主なあいさつの言葉は以下の通りです。

（）内は、あいさつされたときの返し言葉となります。

あと、厳密にはあいさつではありませんが、受け答えの言い回しとして、

というのもありますね。

シチュエーション別あいさつの仕方

では、シチュエーション別に、どのようにあいさつすると良いのかを見ていきましょう。

朝のあいさつ

一日のはじまりである朝のあいさつはとっても大切。

これができるかどうかで、その日の気分が変わります。

まず、最寄り駅～会社玄関～オフィス（執務室）まで、朝の出勤時のあいさつは、出会う人に普通に「おはようございます」で大丈夫です。

オフィススペースに入るときは、出入り口で大きな声で「おはようございます」とあいさつしたあと、自分のデスクに向かう間に、座っている人に対しては、歩きながら何度かあいさつする、というのが一般的です。

（遠くや奥の方にいる人のところまでは、わざわざあいさつに行かないということです）

なお、フレックス制をとっている会社では、すでに仕事モードの人がいる場合がありますので、大きすぎる声であいさつすると、仕事の邪魔になるので気をつけましょう。

上司へのあいさつ

問題は、上司へのあいさつ。

朝、出社したときに、自分のデスクのところからあいさつして良しの会社もあれば、上司のデスクまで近寄ってあいさつする会社もあります（そこまでしなくてもいいのにって思いますが、慣例としてやっている会社もあるんだとか）。

また、上司のほうが遅く来る場合が多いと思いますが、上司が「おはよう」と言いながら歩いているときに、座ったまま「おはようございます」と返すのが一般的。

でも、デスクのところで立ち上がって、あいさつする慣例がある会社もありますね。

なお、外出時は、上司のデスクまで行って、「○○へ行ってきます」とあいさつしてから出かけるのが一般的です。

これは、あいさつというよりも、「今から出かけます」という業務報告に近い意味合いがあります。

また、会社によっては、大声でのあいさつはNGのところもあります。

これらは、本当に会社によって全然違った運用がされていますので、先輩等に確認してください。

会社内でのあいさつ

会社内で他部署の人とすれ違ったりするときのあいさつは、軽く会釈するか、「お疲れさまです」などと声をかけるとなります。

来訪者とすれ違うときは、軽く会釈するか、「こんにちは」「いらっしゃいませ」と声をかけます。

ここで言う来訪者は、「顔見知りではない人」が対象となります。そのためでしょうか・・・、会釈等が出来ていない会社が、存外に多いのですね。

それどころか、うさんくさげにジロジロ見てくる人がいる場合も。

訪問する立場からすれば、あいさつされると気分が良いですし、しっかりと行き届いた会社との印象を持ちます。

会社としてルール化されていなくても、率先してあいさつすると良いですよね。

会社の外でのあいさつ

外でも出会えばあいさつするのは当然です。

上司が他社の人と一緒の場合は、その人を知っていてもいなくても、まずはその人に対してあいさつすることです。

特に知らない人の場合には、上司に対して先にあいさつしてしまいがちですが、大変失礼な振る舞いですので気をつけましょう。

（なお、出会った場所や上司と一緒の人の様子によっては、気づかなかったふりをすることも大切ですね（笑））

お辞儀のポイント

お辞儀のポイントは以下のとおりです（男性用）。

背筋を伸ばし、腰から上の一直線を保ったまま前傾させるイメージでお辞儀しましょう。

首だけを曲げ過ぎたり、アゴを突き出すようなお辞儀はNGですよ。

＊特にお辞儀の角度は、自分ではなかなか分からないので、誰かに見てもらってここという位置を覚えておいたほうがよいでしょう。

気をつけたい慣例的な言い回し

あいさつではありませんが、おまけとして、受け答え時に気をつけたい慣例的な言い回しをご紹介します。

まず、知っておきたいのは、目上の人に対して「ご苦労さま」と言わないこと。

また、「お疲れさま」も良くないのでは？という意見もありますが、一般的には問題ありません。

「OK」を意図した返事は、いつも「かしこまりました」だと、言う方も言われるほうも疲れますので、TPOに応じて「分かりました」「了解しました」などを使い分けると良いでしょう。

ただ、上司からの指示・命令に対しては、「かしこまりました」「承知しました」を、スッと言えるように練習しておきましょう。

詳細は

「いいですよ」「分かりました」「了解しました」は、使ってはいけないＮＧワードか？！

上司に「いいですよ」と答えるのはNG？仕事をしていると、業務指示を出した上司に対して部下が「いいですよ」と言っているのを聞くことがあります。「いいですよ」は、日常会話ではもちろん、仕事中の会話でも頻繁に使われる言葉ですので、普段はあまり気に...

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を参照してください。

最後に

繰り返しになりますが、あいさつは基本中の基本であり、社会人なら絶対に外してはならないビジネスマナーです。

あなたの会社で、まともにあいさつをしない人がいるようでしたら、他も含めてどういう行動を取っているか、じっくりと観察してみてください。

その人は、間違いなく「仕事ができない人」のはずですであり、きっと、あなたにとって良き「反面教師」になってくれますよ。

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それと、まともなあいさつができない人に対して、あなたが「おはようございます」とあいさつしても、無視されることもあるでしょう。

それでも絶対にあいさつは続けてくださいね。

それでは、また、次回！

？　ビジネスの電話で気をつけるべきマナーって何？

？　会社で電話がかかってきたとき、受け答えや取り次ぎのコツがあったら知りたい！

職場の電話対応におけるビジネスマナーを知りたいという方におすすめの記事です。

こんにちは。

今回は、ビジネスパーソンとして必須である電話対応の基本マナーとして、電話での受け答えの仕方や取次ぎのコツをご紹介します。

電話対応のビジネスマナーが身についていると、「できる人」と好印象を持たれますし、体外的な企業イメージもアップします。

そして、日常的に発生する電話での受け答えをソツなくこなせると、仕事はスムーズに回るものです。

一方、もし、電話でのマナーが身についていないと、お互い「顔が見えない」分だけ、いらぬトラブルを引き起こす可能性も。

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電話対応の基本マナーと受け答えのコツをしっかりと身につけ、「できるビジネスパーソン」となりましょう。

電話対応の基本マナーとコツ

電話を取る準備

通話内容をメモするために、受話器は利き腕と反対の手で取ります。

ペンとメモはすぐに使えるようセットしておくとともに、電話機はあらかじめ利き腕の反対側に置いておくことは基本中の基本です。

また、「内線表」もすぐに見られるところに置いておくと、スムーズに取り次ぎができますよ。

電話を取るタイミング

ビジネスでは、電話がなったら、1コールで取るようにしたいもの。

最悪でも3コール以内で取るよう心がけます。

ただし、1コール以内で取ってしまうと、早すぎて相手を驚かせることになりかねませんので、ご注意を。

電話を受けたら

電話を受けたときは、以下の文言が基本となります。

「（はい）、お電話ありがとうございます。○○会社でございます」

会社によっては、「はい、○○会社です」と短くてもよい場合もありますし、続けて「私、○○がお受けいたします」と名乗るようにしているところもあります。

午前10時くらいまでであれば、「おはようございます。○○会社です」と言うのも良いですね。

電話を取るのが3コール以上になってしまった場合は、冒頭に「お待たせ（いた）しました」というと、印象が良くなります。

ちなみに電話を受けたとき、冒頭に「もしもし」は使いません。

これは、ビジネスマナーの初歩の初歩です。

相手が名乗ったら

電話口で相手が名乗ったら、以下の文言が基本となります。

「○○社の△△様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっております」

ポイントは、相手の所属・名前の復唱と「お世話になっております」という文言。

日本のビジネスシーンでは、なぜか、この「お世話」というのが慣例的に使われています。

相手が社内の場合は、「お疲れさまです」と言うのが一般的です。

声色

意識して、少し高めの声を出し、ハキハキと元気良く話します。

お互いに表情が見えない電話では、声音のテンションが低めだと、相手に対して、いやいや電話を取ったという印象を与えかねません。

音程は「ドレミファソラシド」の「ソ」が適切と言われていますが、自分に合った高さでよいでしょう。

電話での話し方

ビジネス電話では、敬語を使うのは当然ですが、さらにゆっくり話すことと、言葉は少なめにすることを意識しましょう。

そして、できるだけ（しつこくなりすぎない範囲で）、復唱するよう心がけます。

特に電話を切る前に、要件を要約して復唱すると連絡ミスは格段に減ります。

ぜひ、実行してください。

電話を切るとき

電話は、かけた方から切るのがマナーです。ただし、新人の間は先方が切るのを待つほうが良いでしょうね。

「それでは、失礼いたします」で締めたあと、相手が切ったことを確認するか、3秒後をメドに静かに切るようにしましょう。

電話の取次ぎのマナーとコツ

電話の取次ぎで、担当者が在席している場合は、そのまま取り次げばよいのですが、不在の場合は、

「申し訳ございません。○○は、ただいま外出（席はずし、出張、・・・）しております。戻りましたら、こちらからお電話させていただきます」

等を答えます。

すると、相手は要望を言いますが、その内容は基本的には

の3つになりますので、それぞれに応じた対応をします。

電話での対応

１　「こちらからかけ直す」

→　帰社予定時刻よりも、少し遅めの時間を伝える

２　「折り返し電話をいただきたい」

→　「念のため」と断った上で、相手の所属・名前・電話番号を聞き取る

３　「伝言をお願いしたい」

→　聞き取った内容を５W１Hでメモにし、復唱する

＊いずれも電話を終える際に、必ず「私、○○が承りました」と名乗ります。

不在の伝え方

不在の伝え方として、「外出」と「席はずし」は上記のとおりですが、「出張」「休暇」は、その旨を伝えたうえで、出社予定日を伝えます。

「会議中」と伝えると、相手によっては「緊急なので、取り次いでくれ」と言ってくる場合もあります。

その際は、連絡先を聞き取った上で、一旦、電話を切り、会議室までメモを持参することになります。

＊会社によっては、「会議中の取次ぎはNG」のところがありますので確認してください。

「退社後」は、「本日は、退社いたしました」と答えるのですが、「退社＝退職」と受け取られることもありますので、「本日はもう、失礼しました」と答え、「明日、出社しましたらお電話を差し上げるようにいたしますが」と続けたほうがよいでしょう。

「退職者あて」の場合は、退職した旨を伝えたうえで、「現在の担当者におつなぎいたしましょうか？」と答えます。

退職理由や退職後の連絡先を聞かれても、具体的に答えてはいけません。

その他の電話のマナー

間違い電話にも丁寧に

仕事として電話を取る以上、間違い電話であっても丁寧に対応します。

「当社は○○会社ですが、おかけ間違いではありませんか？」

さらに丁寧に対応するならば、当方の電話番号を伝えて、相手に間違いないか確認すると良いでしょう。

発音を良くするコツ

電話に限ったことではありませんが、発音はハッキリすることが望まれます。

私は、「サ行」の発音に弱みがあるので、ときどき、以下を声に出して練習しています。

また、たまに以下の発音練習もやっています。ご参考まで。

まとめ

ビジネスでは、いつ、誰から、どんな電話がかかってくるかは分かりません。

そんな中での電話対応では、何より落ち着いて対応することが一番大切です。

本エントリーで記した電話対応の基本となるビジネスマナーやコツを身につけて、自信をもって行えるようにしてくださいね。

また、かかってきた電話が予期せぬものだった場合、受け答えに窮することがあるかもしれません。

残念ながら初動対応がうまくできないと、大問題になっててしまうことがあるからです。

もし、不安があるなら、こちらの記事をチェックしてください。

きっと役に立つはずですよ！

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ではまた。